Het belang van goede communicatie

Communicatie is veel meer dan praten alleen. Met je lichaamstaal verklap je soms meer dan woorden kunnen uitdrukken. Behalve dat wordt communicatie beïnvloed door ieders geschiedenis, ervaringen, opvattingen, gewoontes, codes en cultuur... Ook speelt mee hoe je je op dat moment voelt, waar je je bevindt, hoeveel tijd je hebt, hoeveel zelfvertrouwen, waar je bij wilt horen en in welke omstandigheden je verkeert. Wees je bewust van de effecten van communicatie, dan ben je een eind op de goede weg!

Non-verbaal

Een junk of zwerver die de waarheid spreekt geloven we niet gauw. Een verpleegster die toevallig steeds dienst heeft als de zoveelste baby sterft, wordt beschuldigd van moord. Bewijzen zijn er niet, het feit dat ze de gewoonte heeft tarotkaarten te leggen en een dagboek bijhoudt werkt tegen haar… Van Afrikaanse landen zien we slechts de armoede en ellende, onze eigen obsessie met spullen en rijkdom zien we niet.

Vaak oordelen we gemakzuchtig en snel. Omdat we nu een maal niet overal bij waren en niet de finesses van elke zaak kunnen kennen. Je kunt bij de zwerver doorvragen, maar misschien blijf je toch argwanend omdat ‘ze altijd wat van je willen’. Je neemt aan dat de rechter ‘zeker weet wat zij doet’. En je gelooft wat je leest in de krant - het is onmogelijk om alles in twijfel te trekken - ook al weet je dat papier geduldig is.

We worden dagelijks gebombardeerd met meningen en feiten. Vaak zijn we te druk bezig om er goed bij stil te staan en zien we het verschil niet eens. Soms wringt er iets, maar we verdiepen ons er verder niet in. Totdat het onszelf aangaat.

Transparant

Onze eigen gedachten en gevoelens verwoorden we evenmin altijd even zorgvuldig. Soms willen we gewoon kwijt wat we op ons hart hebben en realiseren ons niet hoe onze uitspraken op de anderen overkomen. We denken dat we transparant zijn, een open boek, toegankelijk en eerlijk, en toch blijken er af en toe tot regelmatig misverstanden te ontstaan. Conflicten zelfs. Hoe is dat mogelijk?

Communicatie is niet zo eenvoudig als we denken. Het is niet slechts een kwestie van je mond open doen en zelfs niet van je gedachten duidelijk en eenvoudig formuleren. Mensen zijn complexe wezens. Soms zijn we onszelf een raadsel.

Het is goed te beseffen dat de conclusies die je trekt, uit wat je ziet, wat je hoort, mede gebaseerd zijn op een complex van factoren tot aan je gesteldheid van het moment aan toe. En dat die andere persoon op dezelfde complexe wijze zijn/haar conclusies trekt. Als je dat weet en er rekening mee houdt kun je veel zaken in een ander licht zien, van meerdere kanten bekijken.

Deze special laat zien hoe complex communicatie in elkaar steekt. Inzicht in die complexiteit kan helpen misverstanden uit de weg te gaan of op te lossen.

Meer weten over communicatie?, bijvoorbeeld over small talk, kijk dan in de special hierover.